03
Давно пройшли ті часи, коли на ринку товарів та послуг конкуренції не було взагалі, а монополістом виступала держава (я маю на увазі часи Радянського Союзу). Ми живемо в часи ринкової економіки. Часи, коли кожна компанія, для того щоб завоювати ринок, повинна боротись з конкурентами за кожного окремого клієнта. І навряд хоть хтось зараз не чув таких слів як лояльність клієнтів або клієнтоорієнтованість, – поняття, якими керуються компанії, при виборі стратегій свого розвитку. Вже стало звичною практикою, коли для вирішення проблем своїх клієнтів компанії виходять в Інтернет, та спілкуються з ними з допомогою електронних листів, твіттера, блогів тощо. Майже на кожному сайті компаній є форма зворотнього зв’язку, в якій кожна людина може розповісти про свої проблеми, побажання тощо. Навіть люди надзвичайно впливові використовують інтернет як засіб зв’язку з народом – Яценюк та Обама в Твіттері, відеоблог Медведева тощо. Слід згадати ще й те, що Інтернет перестав бути просто іграшкою, а перетворився в ефективний засіб комунікації та інформаційного впливу. І саме тому слова, сказані в Інтернет нічим не менш реальні від слів поза ним (це питання досить розгорнуто обговорювалось в 10 випуску “Рунетології” з Максимом Спірідоновим).
От так, здалеку, ми підійшли до суті проблеми. Виявляється, далеко не всі люди знайомі з культурою спілкування з клієнтами та звичайною людською етикою. Зокрема, така людина є в AM:PM – компанії, яка займалась організацією концерту Tiesto в Києві. Це арт-директор AM:PM Максим Елизаренко (Max Yelizarenko // AM:PM). Мені взагалі дивно, як люди без звичайного поняття ввічливості можуть бути на керівних посадах!
В минулому пості про Tiesto в Україні 28 червня 2009 року я вже згадував про конкурс, в якому можна було виграти iPod та інші призи. Причому, головний приз мав вручити сам Tiesto. Типовим щодо конкурсу є наступний запис в Твіттері:
@strawbsnow тааак.. активувала свій квиток на Тієсто…мене не так Айпод приваблює,як те,що його вручить “сам маестро”..
Людям, і мені в тому числі, цікво було, хто ж виграє iPod, і кому його вручить Tiesto. На концерті Tiesto нічого нікому не вручав. А зайшовши через два дні після шоу на офіційний сайт події – tiesto.kiev.ua – я не побачив жодного натяку на оновлення. Я знайшов форму зворотнього зв’язку і написав невеличке повідомлення, в якому запитав, чому сайт не оновлюється і хто виграв iPod та інші призи, а також добавив, що чекаю відповіді, в іншому випадку, як активний користувач Інтернет, можу написати про це.
Відповідь прийшла майже відразу, але яка відповідь! Крім власне відповіді на запитання прозвучали слова, які би міг сказати невихований школяр при грі в Контр Страйк своєму такому ж невихованому однокласнику, але аж ніяк не арт-директор компанії такого рівня як AM:PM.
Я відписав з проханням пояснити образу, але ось вже третій день як відповіді немає, тому я вирішив опублікувти лист. Нехай народ знає своїх героїв. Отож, зустрічайте! Максим Елизаренко, AM:PM, організатор концерту Tiesto в МВЦ, Київ 2009.06.28, власною персоною:
Уважаемый Роман,
Сообщаем: iPod выиграла Ксения Салкина из Киева, розыгрыш был в прямом
эфире DJ FM.
Вручение будет завтра, также в вечернем эфире радио.
Остальные победители будут на сайте сегодня.От себя лично добавлю: как активный пользователь интернета, пойди на
любимый порносайт и хорошенько подрочи, дебил блядь. Воздух смотри не
подпорти.Best regards,
Max Yelizarenko // AM:PM
І ще одна дрібниця, зараз 3 червня, а інформацію про те, хто виграв інші призи, так і не опубліковано. На сайті події і надалі можна побачити заманливу пропозицію конкурсу (так і не виконану в повній мірі):
Офіційний сайт Tiesto в Україні 28 червня 2009 року – tiesto.kiev.ua
скріншот частини головної сторінки станом на 3 липня 2009 року
Тому давайте всі похвалимо компанію AM:PM за те, що у ній працюють такі виховані і адекватні люди як Максим Елизаренко! Ну просто приклад клієнтоорієнтованої компанії! AM:PM, вам є ким гордитись!
Хамство – без ніяких обмежень!
Кажуть, що велич людини залежить від того, як вона вміє спілкуватись з людьми
нижчими по рангу. У нашому тисячолітті ми досягли високого рівня культури, толерантності,
стриманості. Та, зрештою всі використовують таку фразу, як правила етикету.
Як виявилось не для всіх і не у всіх Компаніях ці правила діють.
Прочитавши відповідь представника компанії АМ:PM, напрошується лише одне питання,
яким чином він став директором? Явно не через таку компетенцію як орієнтація на зовнішнього клієнта.
Є над чим подумати…
Ну що ж, вітаю з цікавим листом, сподіваюся тобі вдасться підняти хвилю
Одне “але”, ти б краще показав лист з хідерами, щоб було видно, що лист прийшов саме з їх сервера.
Весело %) І що він цим хотів сказати чи показати? Йому не сподобалося, шо є люди обурені їхньою халатністю? Файно)
Так… супер, просто вирішили родірібанити призи, а може їх взагалі не було, а народ схаває….
А від себе особисто, спеціально для Макса Єлізаренка: Макс, сходіть на свій улюблений порносайт…
Якщо у людини немає часу вивісити список переможців, то це не означає, що треба писати йому свої погрози! А відповідь Макса повністью адекватна. А от автору цього посту бажаю не їбати мізки людям.
Роман,
Вы забыли добавить одну важную деталь: в своём письме вы обещали “попортить репутацию компании AM:PM”, назвав себя “активным пользователем интернета”. Именно на это я и дал ответ от себя лично.
Главный приз вручен победителю, с остальными победителями сейчас связываемся и обсуждаем варианты доставки. Вашего имени в списке нет.
@Dyn на сайті tiesto.kiev.ua чорним по білому написано, що iPoв має вручити сам Tiesto, можу сказати на 100%, що він про це не знав. А то щоб ляпати язиком і вс це сприймали як належне, то таке в нас не пройде, хватить тримати всіх нас за бидло. А поновити новини на сайті, чи вибачитися то справа 5 хвилин
ну Макс тут не правий, бо, навіть, на хамство не потрібно було відповідати ним ж.
закликаю у студію лист на який вам нахамили!
@Mr.Petruccio
Скажіть “дякую” за прекрасну організацію, а не за те, що хтось комусь щось не дав. Мабуть були обставини. Тієсто взагалі відіграв майже на 2 години більше, а ви тут про якийсь айпод.
@Dyn, на жаль мене там не було, але справа не в тому за свої слова треба відповідати і справа тут не в iPod, а в відношенні до людей
@Mr.Petruccio
Це треба було дійсно довести таку ввічливу людину, як Макс, щоб він таке написав.
Максим, справа тут зовсім не в айподі чи інших призах, а у невідповідності інформації яку ви подали і дійсності.
Але головне інше: лише за те, що я хотів дізнатись про конкурс (адже ніде не зміг про нього прочитати), я отримав образливі слова у свою адресу. От цього я не зрозумів. Можливо для вас є нормально відповідати клієнтам в подібній манері! Але, скажу вам по секрету, людям не дуже подобаєтсья, коли до них відносяться таким чином. Так робити зовсім не виховано, Максим!
Пропоную всім разом написати тому максимку кучу матів, а ще краще звернутись до його керівництва у подібній формі і висловиту свою неприязнь до таких уродів хай сидить і офігіває, він і його яйцеголові хери.
З повагою
Цікаво, а з юридичної точки зору за такий лист можна притягнути до відповідальності? А то, видається мені, засильно “мудрий” арт-директор в компанії “AM:PM”.
Меня предвосхитили. К AM/PM никакого отношения не имею.
Если бы мне написали что-то типа: “Был на концерте, но не заметил, кому выдали главный приз. Вы не могли бы подсказать, кому именно?”, то я бы ответил вежливо и с радушием.
А если в формате: “Слышь, дебил, iPod заныкал и рад. Быстро обновил сайт. Не обновишь – опубликую в блоге.”, то ответ был бы такой же, как и ответил арт-директор.
В общем какой вопрос, такой и ответ.
А мені здається, тут просто получилося взаємонепорозуміння – одна обурена людина написала трохи негарно іншій, можливо замаханій після роботи людині. Насправді будь-якого роду погрози можуть провокувати людей на неадекватну поведінку, що тут і відбулося. Недумаю що це варто піднімати в масси.
Ви всі розумні люди. Як Ви вважаєте, чи потрібно організаторам відпочивати. Невстигли обновити інформацію на сайті, яке горе… всі кудись спішать… і нікогозовсім не цікавить, що ми виїхали з МВЦ близько 2.00 ночі 30.06.2009… Нікого не цікавить, що івент готували 5 місяців, нікого не цікавить, що за тиждень до івенту спали максимум 20 годин….
Всі щось хочуть від організаторів. Мені здається івент був на славу!
А таке відповідь була через, те що таких як Роман більше 1000… а йому просто непощастило… тим паче спочатку був цей лист:
“Имя: Роман
> E-mail: roman_golubovsky@ukr.net
> Телефон: 8097*******
>
> Сообщение:
> Здравствуйте!
> Почему это сайт больше не обновляется? А кто iPod и другие призы выиграл? Жду ответа, не то, как активный пользователь интернета могу немножко
> подпортить репутацию AM:PM”
Висновок простий, не потрібно квапитись та та чимось лякати…
це ж треба – і мене тут згадали ))..
однак, повертаючись до інциденту – що ж, я прикро вражена. Уже коли почала звикати до думки, що вечірка в організаційному плані (закрию очі на досить підозрілий інтерактивний розіграш) була на порядок вища, ніж ті, які організовує ВІрус, КієвДенс і т.д., вилізла така фігня з листом.. якщо враховувати той факт, що Тієсто возить все обладнання та цілу команду за собою, яка з цим всим вовтузиться, то цікаво, що зробили власне організатори.. зафрахтували МВЦ, промоушн (тут треба віддати належне)… ну і нахамили.. ставлення до таргет груп яке було, таке і є.. даремно ви так… беріть приклад з КиївДенсу, який проколовся на АТВ і повернув людям гроші, попередньо вибачившись – ви б так не змогли.. а стосовно високих чи не дуже посад, то тут все залежить від виховання людини.. чомусь слова “ввічлива людина Макс” ну ніяк не в*яжуться з листом..
тим не менш, дякую організаторам за докладені зусилля у підготовці цієї події – після Тієсто мене вже ніким не вразиш))))
Никому не понравится получать угрозы вроде “могу подпортить вам репутацию”. Я не столь активный пользователь интернета, поэтому для меня главное то, что победители получили свои призы, а ваши домыслы абсолютно не волнуют.
ей, тут що, модерація коментів?
По-перше, прошу вибачення за те, що коментарі зразу не з’являються: аксімет чомусь майже все заносить до спаму.
Друге, про що хотілось би сказати, пригрозив я тому, що бачив, як оновлюється сайт, і розумів, що мені швидше за все не відпишуть. Відписали)
Третє. Максим, судячи з його коментарів, вважає, що всі користувачі Інтернет тільки те і роблять, що відвідують порносайти. Це не так. Я вже вище писав про те, чим зараз є Інтернет.
Четверте. Як приклад компаній, які піклуються про своїх клієнтів, можна навести МТС та Київстар. В колцентри цих компаній щодня телефонують десятки, якщо не сотні тисяч абонентів. Представника компанії можуть без роздумів звільнити лише за те, що він нахамив абоненту (і неважливо, наскільки абонент був адекватний). З моєї ж сторони жодного нецензурного слова не прозвучало.
П’яте. Сам Тієсто нікого так і не нагороджував, і це не те, що я чогось не бачив, – це можна прочитати в листі (адекватній його частині): “Вручение будет завтра, также в вечернем эфире радио.” – написано вже після концерту.
Шосте. Після отримання відповіді від Максима, я написав йому листа з проханням пояснити його слова. Відповіді я так і не отримав. Проте, після опублікування статті, я радо читаю коментарі його та інших працівників AM:PM. Ну і, я надалі чекаю вибачення за некультурні слова.
Максим не зовсім прав, так як згадка сайтів з порнографічним контентом була недоречною і якоюсь мірою образливою. Але і Ви, Роман, теж не праві, тому що погрожувати, не знаючи причин затримки з оновленням сайту — ознака нечемності. Вам обом варто переглянути свої погляди на те, що вважається ввічливим спілкуванням.
Да уж, внатуре хамло конкретное Думаю что извенений наврядли Вы дождетесь
Щось мене це не дивує – такі клієнтозорієнтовані, що зразу зрозуміли куди зорієнтовувати охочих за призами))) А взагалі, це контора Ніконора ця агенція – на 3 каліки, які весь час сваряться між собою і діляться як інфузорії туфельки на безліч агенцій час від часу. До речі, стосовно призів у нас здається законодавство працює – можна на них взагалі в суд подати:-)))
Какието новости есть? Извинений или компенсации так и не приходило?
Андреян, новин ніяких немає.
[...] що привернули до себе особливу увагу. Це стаття про хамство по email, про зміну правил реєстрації доменів в зоні org.ua, про [...]
Хамство росте і проростає в кидалово: http://music-blog.com.ua/tiesto-at-lviv-26-06-2010-lemberg-kaleidoscope/
[...] P.S.: ще одна історія за участю AM:PM [...]
[...] P.S.: ще одна історія за участю AM:PM [...]
[...] http://vkontakte.ru/club18607321 http://blog.golubovsky.com/tiesto-at-lviv-2010-ampm-sucks/ http://blog.golubovsky.com/email-caddishness-ampm-tiesto-in-ukraine/ http://music-blog.com.ua/tiesto-at-lviv-26-06-2010-lemberg-kaleidoscope/#comments This entry was [...]
а я Тайса видела….за это и умереть можно. а вы не подеретесь)
Странный Роман. Сначала написал фигню оргам, а потом жалуешься на хамство в ответ. ужас – то какой. нахамили. бедняга.
Народ у нас интересный, погода плохая – орги виноваты (хотя сами видя что идет дождь не позаботились купить элементарнызх дождевиков в киосках за 10 грн?! ), да еще и понаряжались (зная, что будет концерт под открытым небом перед которым шли дожди понаряжались в “адидасы” и прочие “модные” шмотки!!!
Погода была хорошая, но на входе давка – орги виноваты (крутые тусовщики сами не могут построить очередь, а могут только набухившись дешевого алкоголя из киоска перед мероприятием сами же и устраивать давку да еще и на одни вход, в то время, когда другие входы свободные).
Сам в Киеве простоял на входе в фан-зону минут 40 минимум, но давки никакой и близко не было и никто не возмущался – все понимали, что заботятся об их же безопасности!
З.Ы. хожу уже не на первое мероприятие от АМов и всегда оставался доволен (может потому, что я шел на артиста, а не смотреть на недочеты организации и прочее)!
Да переносили концерт Ферри Корстена, да отменяли Кримфилдз, но не у всех же все и всегда ладится, время сейчас немного “кризисное” и не на все хватает денег!
2 Вова
“Нрод у нас интересный”……..
Народ то у нас отличный,Вовчик….но ты видимо так не считаешь.Все безумно любят Тиесто.
Дешевый алкоголь из лотка,адидас…шмотки..
Каждый знает сам лучше ,что ему одевать.(Ты видимо,в резиновых сапогах ходишь на все рейвы,с зонтом,дождевиками,виски пьешь???ну что ж,завидую повезло;)
Ооо тусовщик великий)).
организуй нормальный вход на 15 тис человек , которые понятия не имеют ГДЕ он находится,так как вокруг ограждение и пооооле,а омон понятия не имеет где вход на фан где на вип и .т.д. зоны,вот тогда я скажу ,что ты не прав(моя учительница 30 чел в классе собрать не могла)!
Тиесто не хотел к нам выходить попрощатся к фанам,поверь ему тоже было видимо оочень приятно выходить в болото.
К Маэстро и к его шоу притензий нет-так как он был действительно великолепен,звук,все четко,все как надо.
Если бы мерроприятие проводилось бы в Лемберге-было бы отлично.А так ипподром-ты себе представить не можешь ,что там было после дождя.
И не забывай о том, что КИЕВ- это столица Украины и сравнивать его с каким-либо другим городом, как минимум глупо.
всем спасибо.все свободны.