22
Я вважаю, що мені везе в житті. А знаєте, чому? Тому що мене постійно оточують хороші люди!
Нагадаю, на днях я розповідав, що я відніс свій фотоапарат (який поламався) по гарантії в сервіс. Туди мене направили з магазину, де він був куплений. Фотоапарат спакували, виписали мені документ для його отримання і сказали, що відправлять до Києва на ремонт. І все би нічого, якби не страждав проект 365 днів.
Після розповіді про це в Твіттері, я відразу ж отримав реакцію від @schnaps_ua (один з тих хороших людей, про яких я казав). Дмитро розповів мені про цікавий факт, якого я не знав, і який, я впевнений у цьому, мало хто з вас знає. Виявляється, при гарантійному ремонті товару, споживач має право вимагати заміни цього товару на час ремонту! Ось цитата з Закону України про захист прав споживачів (Розділ 2, стаття 8, п.9):
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з
доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації)
незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство,
що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї
статті) зобов’язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.
Я подзвонив у сервіс, куди заносив фотоапарат, і поцікавився, як у них із цим пунктом закону. Жінка з лагідним голосом повідомила мене про те, що це не їх обов’язок, а магазину – “вони лише пошта” між магазином і сервісним центром у Києві. А також сказала, що малоймовірно те, щоб хтось мені щось видав на заміну – відчувалось обізнаність в даному питанні (як законодавчо так і практично). Подякувавши і продовжуючи приймати подальші поради від @schnaps_ua я вже планував, як і коли мені йти у Фокстрот (саме тут був придбаний фотоапарат).
Та перевірити Фокстрот на виконання даного закону не довелось, тому що на сцену вийшла ще одна хороша людина (ух, який же я везучий!) – мій співробітник Діма (@dvankevich), який прочитавши про все у тому ж твіттері (ми сидимо в різних кімнатах і не так часто спілкуємся вживу), прийшов до мене і вручив свій фотоапарат. Тобто, позичив на час ремонту мого фотоапарату зі словами: “Ну… Ради проекта 365 дней…”
Фотоапарат цей гірший від мого, зі своїми причудами, та все ж фотоапарат. Тому похід за заміною я відклав, і які не які, фотки для 365 days будуть (я викладаю їх тут). Ну і ще раз дякую @schnaps_ua та @dvankevich за допомогу! Така ось історія.
Посилання по темі:
Форум для споживачів, Закон України про захист прав споживачів
так, заміну має видати магазин, де було придбано товар. Принаймні, коли я здавала свій мобільний в гарантійний ремонт, продавці магазину САМІ запропонували видати мені тимчасово телефон (я не знала, де знаходиться сервісний центр, тому, природньо, спершу звернулася туди, де купувала свою Nokia). Але це якщо магазин нормальний… Думаю, в цьому випадку легше чогось добитися від невеликих магазинчиків, аніж від всяких фоксмартів, фокстротів і ельдорадо
@dark_vesta, ну от, вам повезло з магазином! Я в попередньому записі описав, як прийняли мене у Фокстроті, і як “ввічливо” направили в сервісний центр. Куди вже там про пропонування заміни! А думка про невеликі магазинчики також звучала – мабуть щось у цьому є!
Ой, про “сервіс” великих магазинів можна списувати рулони туалетного паперу. Та все марно.))
Була у мене колись історія з поломаним, гарантійним жорстким диском. Ця історія щаслива, бо на час ремонту мені тимчасово дали інший, такої ж ємкості, але іншого виробника. “Ремонт” тривав десь три тижні, в кінці сказали, що це явний брак виробника і поміняли мені на новенький такої ж моделі. Техніка була куплена у саме такому невеличкому магазинчику, місцева фірма. До слова, вже 10 років користуюсь їхніми послугами і тьху-тьху проблем немаю! Добре що ще є такі рітейлери, яким важлива їхня репутація і вони не продають різне барахло аби тільки заробити більше.